Política de envío

Cobertura y costo de envío

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana desde Guadalajara, Jalisco, a través de DHL u otros servicios de mensajería disponibles. El costo estándar de envío es de $180 MXN por pedido y será gratuito en compras iguales o superiores a $5,000 MXN, salvo que se indique una condición distinta antes de completar la compra.

Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados para envío dentro de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados en días inhábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega será de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura de la transportista. Las zonas extendidas o de difícil acceso podrán requerir tiempo adicional.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de SYNA Labs, incluyendo incidencias de la empresa de mensajería, condiciones climáticas, días inhábiles, restricciones de acceso o situaciones de fuerza mayor. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Rastreo

Una vez que el pedido haya sido despachado, se proporcionará al cliente el número de guía o información de rastreo a través del correo electrónico proporcionado durante la compra o mediante otro medio de contacto disponible.

Empaque, transporte y almacenamiento

Los productos serán enviados sellados, etiquetados y acondicionados para su transporte mediante servicio de mensajería convencional. Actualmente, SYNA Labs no realiza envíos con cadena de frío ni transporte con temperatura controlada.

Los productos comercializados para los que no se requieran condiciones especiales de transporte serán enviados a temperatura ambiente.

Al recibir el pedido, el cliente deberá seguir las condiciones de almacenamiento indicadas en el etiquetado, empaque o información proporcionada para cada producto.

En caso de que algún producto requiera condiciones especiales de transporte o almacenamiento distintas a las ofrecidas por SYNA Labs, dichas condiciones deberán indicarse expresamente antes de la compra.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra. Si detecta un error antes del envío, deberá comunicarse con SYNA Labs lo antes posible para solicitar una corrección.

Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, los costos correspondientes a un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Si el error en la dirección o entrega es atribuible a SYNA Labs, el reenvío se realizará sin costo adicional.

Paquetes dañados o productos afectados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, manipulación, faltantes o deterioro al momento de la entrega, el cliente deberá documentar su estado mediante fotografías y, de ser posible, video antes de abrirlo, incluyendo el empaque exterior, la guía de envío, los sellos y el contenido recibido.

El cliente deberá comunicar cualquier incidencia a contacto@synalabs.mx o 33 1532 2560 tan pronto como sea razonablemente posible y preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y proporcionando la evidencia disponible.

SYNA Labs revisará la evidencia proporcionada, el estado del empaque y, cuando corresponda, la información disponible de la empresa de mensajería para determinar si el daño, faltante o manipulación es compatible con una incidencia ocurrida antes o durante la entrega.

Cuando existan elementos razonables para determinar que el daño, faltante o defecto es atribuible al transporte o a SYNA Labs, se ofrecerá la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según resulte aplicable y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Paquetes perdidos

Si la empresa de mensajería confirma la pérdida de un envío, SYNA Labs ofrecerá al cliente, a su elección, el reenvío sin costo adicional o el reembolso correspondiente.

Retrasos de entrega

Si un envío presenta un retraso significativo, SYNA Labs dará seguimiento con la empresa de mensajería y mantendrá informado al cliente. Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o resulte imposible completar la entrega, se ofrecerá una solución mediante reenvío, sustitución o reembolso, según corresponda.