Política de reembolso
Introducción
El cliente podrá cancelar su pedido sin costo mientras este no haya sido despachado. Una vez enviado, las devoluciones, revocaciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones establecidas en esta política y a la legislación aplicable.
Cancelación antes del envío
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido despachado, SYNA Labs realizará el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Revocación de la compra
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo último que ocurra.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a SYNA Labs dentro de dicho plazo y devolver el producto en las condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque, sellos y demás elementos originales, siempre que esto resulte aplicable.
En los casos de revocación, los gastos de devolución, flete y seguro correrán a cargo del cliente, conforme a la legislación aplicable.
Productos equivocados, dañados o defectuosos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, dañado durante el transporte o con un defecto atribuible a SYNA Labs, deberá comunicarlo a contacto@synalabs.mx o al WhatsApp 33 1532 2560, preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, indicando su número de pedido y proporcionando fotografías u otra evidencia disponible.
Una vez revisado el caso y cuando corresponda, SYNA Labs ofrecerá al cliente, a su elección según resulte aplicable, la reposición del producto o el reembolso correspondiente, incluidos los gastos de envío atribuibles al error o defecto.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la verificación de incidencias relacionadas con el transporte y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Productos abiertos o con sello roto
Por razones de seguridad, integridad y control de calidad, los productos abiertos, manipulados o con el sello de seguridad roto no podrán ser reincorporados al inventario ni revendidos.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento o alguna otra circunstancia que genere un derecho de devolución, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
El cliente deberá comunicarse a contacto@synalabs.mx o al WhatsApp 33 1532 2560 e indicar:
- número de pedido;
- producto involucrado;
- motivo de la solicitud; y
- fotografías o evidencia disponible, cuando resulte aplicable.
SYNA Labs revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para la devolución del producto cuando esta sea necesaria.
Reembolsos
Los reembolsos autorizados se realizarán, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
SYNA Labs procesará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución o, cuando corresponda, a la recepción y revisión del producto devuelto.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de Mercado Pago, la institución financiera y el medio de pago utilizado.
En compras realizadas a meses sin intereses, cualquier ajuste de cargos o mensualidades estará sujeto a los procedimientos y tiempos de Mercado Pago y de la institución financiera correspondiente.
